今年一季度，接收投诉超3万件，挽回经济损失超600万元，重点采取多项举措，进一步优化消费环境……

(相关资料图)

3月11日，佛山市市场监督管理局上线《民生直通车》节目，就“消费者权益保障”等内容与市民互动交流。

佛山市市场监管局上线《民生直通车》节目

一季度：接收投诉超3万件

挽回经济损失超600万元

市市场监管局最新公布数据显示，截至3月10日，全市市场监督管理部门今年共接收投诉32913件，为消费者挽回经济损失约614万元，主要集中在家居用品、家用电器，餐饮服务和美容美发服务等领域。

去年全市市场监管部门接收投诉192256件，同比增长48%，为消费者挽回经济损失8020万元。其中，商品类投诉受理占投诉总量75%，家用电器、家居用品以及食品这三类超过1万件。同比增长最大的是化妆品（增长173%），主要反映产品以假充真、以次充好、不符合强制性标准等质量问题，不发货、退货退款遭拒等售后服务问题。

服务类投诉受理占投诉占比25%，投诉量比较大的是餐饮服务、美容美发以及教育培训，这三类投诉都超过5000件。同比变化增幅最大是摄影庆典服务，增长92%。

重点围绕六方面

开展消费维权工作

今年佛山市政府工作报告提出，强化消费维权公共服务，营造良好消费环境。

佛山将重点围绕六个方面开展消费维权工作：

一是加强消费维权工作统筹。国家总局准备启动全国放心消费示范城市创建，佛山作为广东首个“放心消费创建试点城市”，2023年佛山在统筹方面要加强议事机构的组织领导工作，为争创第一批全国放心消费示范城市做好准备。

二是加快推进放心消费环境建设。目前，全市累计培育1100多家放心消费单位，今年将会在全省范围内率先推动放心消费单位创建地方标准建设。

三是推动投诉举报处置提质增效。今年推动职业打假人治理行动计划，开展消费投诉信息公示以及针对消费维权热点、难点、痛点问题及时开展约谈工作。

四是构建多方协同共治格局。2023年佛山将通过“三强化一深化”建立健全跨部门、跨区域、多方参与的共建格局。“三强化”是指：强化在线消费纠纷解决机制（ODR）建设、强化粤港澳大湾区合作交流和强化部门合力的有效衔接。“一深化”是指深化集体诉讼实践，尤其是加大预付式消费集体诉讼适用力度。

五是深化消费维权信息化建设和数据治理应用。2023年在信息化方面主要是推动投诉举报数据治理优化建设和投诉举报一体化平台建设强化佛山标准产品消费维权保障平台的宣传推广，加强“佛山市消费维权数据分析应用系统”应用。

六是强化消费宣传和舆论引导。今年佛山将继续通过深入开展3•15系列宣传和消费维权进社区活动，组织开展消费教育、维权进社区、进商圈、进学校等系列活动。

开展双线宣传

强化消费者维权意识

2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

3•15期间，市市场监管部门主要以线上线下相结合的方式进行铺排宣传。

线上：发布佛山市消费维权工作情况3.15特刊；结合消费维权法律法规和典型案例制作《2023年主题宣传手册》《维权故事汇》；发布展示近年佛山市消费者满意度测评工作成效的网评视频等。

线下：3月15日当天，佛山发布2022年度全国百城消费者满意度测评结果；授牌2022年度佛山市十佳消费维权典型案例承办单位和十佳消费维权办理能手等。

除此以外，市市场监管部门也发动各区、市直有关单位、行业协会、企业以及消费教育基地等，开展宣传教育活动，不断提升广大消费者和全社会对消费维权的知晓度、参与度和满意度。

市民问答

问：杜小姐早前参加美博会添加某护肤品品牌工作人员的微信，购买该品牌护肤品1000多元。该护肤品品牌经营者在山东威海市。杜小姐后来从朋友得知该品牌没有获得中国生产许可证，随后一直联系不上护肤品经营者。杜小姐问，应如何维权？

答：市市场监管局说，海外产品有其他国家的合格证，没有获得我国生产或经营的合格证，视为不合格产品。如果这单消费发生在美博会期间，消费者可以向展销会的举办方投诉。如果消费者不是在展销会期间购买，可以直接找商家或者平台进行投诉维权。目前，消费者可以向经营者的所在地山东威海的市监部门进行投诉举报。涉及到类似杜小姐的外省举报投诉，市市场监管局可以将线索移送到当地，需要当地职能部门进行处理解决。

问：蔡先生反映早前购买一台新能源小车，使用后发现车内行驶公里数显示不正确，200多公里的续航实际只有150公里。蔡先生已向4S店反映，并没得到回复。

答：市消委会提醒，汽车电池所标的里程数是实验室内测试最理想状况下的里程数，而不是实际使用中的里程数。车辆的损耗与路况、天气以及驾驶人的驾驶习惯等多方面因素有关。市消委会呼吁经营者诚信经营，将消费者使用过程中可能出现的情况提前告知，以免出现消费投诉。

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