市长直通车|医保跨省结算遇难题 健翔靠前服务解民忧
来源:佛山日报 • 2023-05-06 17:28:30
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佛山新闻网讯 佛山日报记者吕嘉怡报道:近日,住在南海桂城的史女士致电佛山12345政务服务便民热线(市长直通车)求助,其在外地退休后举家迁居佛山,考虑到家中亲人已上了年纪,便选了家附近的佛山健翔骨伤医院作为定点医院,但却还是不能跨省联网结算,看病只能自费,负担较重,希望相关部门能够提供协助。
事实上,佛山健翔骨伤医院已开通省内、省外联网结算。那么,当中是哪个环节影响到史女士一家完成跨省联网结算?接到求助后,健翔骨伤医院快速响应,很快便联系上史女士了解具体情况。
负责跟进这单求助的佛山健翔骨伤医院医保科副科长龙俊丹介绍,经过详细沟通,原来史女士没有在参保地完成跨省异地就医备案,导致无法跨省联网结算,并表示不清楚参保地备案流程。获悉情况后,龙俊丹主动联系史女士参保地社保局,了解备案流程、途径和所需材料后,再联系史女士告知备案流程,并在备案过程中提供指导,帮助史女士及其母亲顺利完成跨省异地就医备案。
龙俊丹说,我们的日常工作就是与医保相关业务打交道,会比一般患者更加熟悉,我们靠前一步主动服务,让惠民医保落到实处,减轻病人的经济压力和心理负担,病人来看病就诊也会更加安心。
史女士表示,反映问题后,健翔骨伤医院的工作人员主动联系沟通,积极和参保地医保部门沟通,寻求解决问题的途径,最终使问题得到解决。通过这件事情的办理,对佛山的印象更加好了。
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