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佛山新闻网讯 记者何宇扬报道：近年来，随着社会经济的发展，人们越来越重视自身的健康和形象，各类健身房、美容美发店走上发展快车道，市面上涌现了很多美容行业相关的商铺。然而随之而来的是，针对美容行业的消费投诉长期居高不下，部分市民更是由于对健身房、美容美发店炮制的“容颜焦虑”产生认同感，轻易被营销噱头所蒙蔽，陷入“美容贷”、办卡难退等消费纠纷中。面对此类纠纷该如何保护自己的合法权益？相信下面的维权案例可以带来些许启发。

“0利息0首付”美容贷 小心有“诈”

近日，佛山市消委会接收到一则“美容贷”消费纠纷投诉，一位大四学生，在某视频网站中刷到一家美容店29.9元的皮肤护理体验套餐，好奇心驱使下到店体验。

在护理期间，店内美容师向她推销年卡办理业务，但遭受拒绝，随即以“0利息0首付，先美丽再支付”诱导消费者下载某分期贷平台进行“美容贷”。在美容师与店员的轮番洗脑推销下，消费者最终办了一张年卡，却导致背上了近6000元的贷款及高额利息，无力偿还。据了解，消费者的贷款合同分成了12期还款，合同年化利率高达30%，总利息约1000元。在借贷公司的催收电话频繁骚扰下，该消费者陷入迷茫，完全不知道要如何处理。

佛山消委会向消费者了解情况后，发现消费者并没有和商家签订相关合同，也没有收款收据，针对该情况，佛山消委会建议消费者先及时与家长、学校反映问题，随后要求商家出具收据及合同，与商家协商退款事宜。如果与商家沟通协商不成，收集好相关证据，向商家当地的相关金融监管部门进行投诉。

2999元护理竟致面部红肿 店铺涉嫌超范围经营

除了“美容贷”，美容店超经营范围引起的消费纠纷也困扰着广大的爱美人士。

近日，佛山一位消费者在美甲店店员的推销下，花费2999元做了一次面部护理，并免费获赠一套护肤品，结果当天面颊出现干痒、红肿现象。随着面部不适愈发严重，该消费者带着未拆封的护肤品到美甲店一问究竟，却发现该店已搬迁且没有公示营业执照。随后她要求负责人提供营业执照副本，但负责人只提供了营业执照的图片，图片中显示的经营范围仅为“一般项目：美甲服务”，并没有包含生活美容项目和化妆品零售。在维权的过程中，消费者要求商家退还其未做完的美甲项目剩余金额和赔偿损失，但商家以项目一经购买不予退还为由，拒绝退款和赔偿。

鉴于消费者欲投诉商家涉嫌超范围经营，并对自己造成了人身伤害，佛山消委会建议消费者通过专业网站，查询该护肤品的备案信息和商家的经营资质信息，同时收集好相关证据和线索，向商家当地的市场监督管理局进行投诉举报。

佛山消委会相关负责人表示，消费者要正确面对“容颜焦虑”，不要被商家的噱头冲昏头脑，树立正确的消费观念，理性适度消费，遇到消费纠纷时，要保存好相关证据，提高维权意识。

关键词： 相关证据 营业执照 经营范围