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佛山新闻网讯 佛山日报记者郭美欢 通讯员邵锦荣报道：2月1日，记者从禅城区智慧社会治理办公室获悉，禅城充分发挥“区长直通车”线上、线下多渠道全时全域服务的作用，全面推进行通济期间民生服务诉求处置工作。市民有关于行通济的相关诉求问题，可拨打12345咨询。

依托城市大脑大数据分析功能，禅城制定了《禅城区政府“区长直通车”平台关于“行通济”核心区居民求助问题相关指引》，涵盖活动安排、交通管制、摊位申请、管制区居民出行、就医求助等7方面诉求类型。话务员可根据指引快速回应群众诉求。

同时，平台还以案例形式将热点问题采编纳入系统知识库，纳入知识库问题案件共10个，涉及核心区居民重点求助问题指引和“行通济”常见问题相关指引，致力通过办理一个案例推动解决一类问题。

禅城区政府“区长直通车”平台有关负责人介绍，平台已与110、120等建立应急联动机制，针对核心区居民遇到就医或可能危及生命安全等突发急性求助问题，可按需启动应急联动机制，通知市医疗急救指挥中心120值守人员及时处置。此外，平台还与全区40多个职能部门建立24小时响应处置机制，由指定工作人员24小时响应群众诉求问题。

关键词： 禅城区政府 联动机制 工作人员