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佛山新闻网讯通讯员陈蕴彤 记者罗乐莹报道：3月14日，中国消费者协会正式发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市，消费者满意度测评综合得分为78.81分，佛山得分88.15分，连续3年保持全省第一；全国排名第六，较去年上升了9名。

佛山何以取得亮眼成绩？佛山市委、市政府对消费环境建设和消费者权益保护工作的高度重视是重要推动力。围绕“创建放心消费城市，共享佛山美好生活”的工作理念，佛山从消费服务供给、消费环境建设、消费维权保护三方面持续发力，营造“安全、放心、舒心”的消费环境，提振居民消费信心，推动消费者满意度持续提升。

一方面，佛山不断促进消费供给提质升级，满足消费需求。目前佛山拥有397项企业标准“领跑者”，228个佛山标准产品，累计制定62项佛山标准，以“佛山标准”引领产品高质量发展。佛山深入实施“食品安全放心工程”，在全省率先实现重要农产品信息化溯源管理，326家农贸市场提前完成升级改造，全市集体用餐配送单位和中央厨房实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖。佛山还积极从不同人群和角度开展消费调查，了解各领域存在的问题和消费者的需求，促进企业提升消费供给品质。

另一方面，佛山持续推动消费环境优化升级，提升消费体验。聚焦民生领域群众“急难愁盼”问题，佛山创新开展“春雷”“飓风”“秋猎”“冬狩”等民生领域季度专项执法，推进“铁拳”、药品安全、网络市场等专项行动，全市共办结各类案件8304宗，案值2.18亿元，有力震慑违法行为。佛山在全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”，共创建放心行业协会、旅游景区、维权服务站等示范单位596个，充分发挥示范引领作用。佛山还开展放心消费承诺，在全市消费较为集中的大型商超、街区、综合商圈体等场所创建超过6000家“放心消费承诺单位”，超过3000家“线下无理由退货店”，全年累计无理由退货约7.3万件，累计退货金额606.47万元。

与此同时，佛山积极构建消费维权多元共治，守护放心消费。通过建立健全“诉转案”“诉调对接”工作机制，佛山实现消费者、企业、市场监管、人民法院等四方远程在线消费调解和司法确认引入实践，全市新增处理“诉转案”374宗，“诉调对接”368宗。佛山还搭建“佛山市消委会和解投诉平台”畅通投诉咨询渠道，累计培育和解示范企业5700余家。佛山成立第四届律师专家顾问团，为消费者提供24小时法律咨询服务、参与法律点评和普法宣传、代理集体诉讼案件，涉及消费者多大264名，诉前调解及法院判决返还金额约108.42万元。

另外，佛山创新消费教育宣传方式，如以直播、门禁广告、公益广告等形式深入开展“消费维权进社区”，在全国率先建立“线上线下”融合的房产服务消费教育基地，打造《消委会在线》《消委说法》《案例分析》等专题消费教育栏目，发布年度十大典型案例及各类原创消费警示、提示，增强消费信心，全方位营造愿消费、敢消费、乐消费的良好消费氛围。

未来，佛山将在提升消费者满意度方面持续发力，继续做好消费维权这项长期性的民生工程，提振消费信心，释放消费潜力，共促高质量发展，共同营造安全、放心的消费环境。

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