连续两月第一!均安消费投诉调解成功率领跑顺德 焦点消息


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“在均安消费我很放心,从不担心市场缺斤少两,有任何消费问题向市监部门反映后,也很快就得到解决,我为均安的消费环境点赞!”家住均安的欧阳先生亲身感受到均安的消费环境越来越好,他也希望更多的人群到均安消费。

连续两月排名全区第一,均安用好关键“四招”。 通讯员供图

畅通消费维权服务通道,保障商品和服务供给质量,着力提升经营者诚信守法意识,是均安市监所一直奋斗的目标。

根据顺德区市场监督管理局公布的数据来看,今年的二、三月份,均安市场监督管理所分别接到消费投诉58宗和67宗,调解成功率分别为95.6%和80.4%,消费投诉数量连续两月全区最少,调解成功率连续两月全区第一,消费调解成功率处于全区领跑水平。连续两月排名全区第一,均安用好关键“四招”。

调解成功率领跑全区,得益于均安市监所不断扩大消费维权服务站覆盖面,推动消费维权服务站建设标准、管理和服务不断提质升级,并鼓励经营者积极参与“线下七天无理由退货”与“放心消费承诺”创建工作。均安现建有放心消费示范店100家、诚信经营示范店9家,有效提高了经营者诚信度,增强了消费者安全感。

同时,均安市监所借助各大平台发布消费维权典型案例和消费警示,不定时在消费维权服务站设置宣传摊位,向市民介绍各种常见商品交易中可能存在的消费陷阱、欺诈行为,提醒大家通过正当途径维护自己的合法权益。目前,共发布消费维权案例和警示6次,设摊宣传3场次。

投诉数据是反映消费环境的“晴雨表”,也是市监执法工作的“风向标”。均安市监所运用大数据思维对投诉数据进行科学分析研判,聚焦投诉的热点领域,敢于向不诚信的商家“亮剑”,在源头精准施策,减少消费投诉量。今年以来,共开展企业产品质量帮扶23家次,行政约谈经营者8场次,立案查处各类违法行为65宗。

为进一步完善投诉处置与行政执法有效衔接的工作机制,在处理好投诉、维护好消费者合法权益的同时,均安市监所根据违法行为发生的具体情况,以点带面,深挖食品药品、燃气灶、儿童服装、电动车等民生消费领域的共性问题,及时进行跟踪处理,防止同一类型消费纠纷发生。

截至3月31日,均安市监所今年共查办民生消费领域案件40宗,其中“诉转案”案件5宗,让投诉举报处置既有温度的同时更有力度。

文/南方日报记者李欣通讯员均安市监所

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